In einer Einrichtung hängt ein Plakat: „Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Gut.“ Zwei Meter weiter hängt der Urlaubsplan, in dem drei Wunschtage gestrichen wurden, ohne dass jemand Bescheid gesagt hat. Das Plakat wird jeden Tag von diesem Urlaubsplan widerlegt.
Wertschätzung zeigt sich nicht in Formulierungen, sondern in Entscheidungen – wer gefragt wird, bevor etwas entschieden wird, wie mit Fehlern umgegangen wird, ob eine Zusage hält. Das ist die gute Nachricht für Teams mit wenig Geld und wenig Zeit: Die wirksamsten Formen kosten fast nichts. Und es ist zugleich die unbequeme: Sie lassen sich nicht delegieren und nicht einmal im Jahr nachholen.
Woran es sich erkennen lässt
Ob Wertschätzung gemeint oder nur behauptet wird, zeigt sich an vier Merkmalen:
- Sie ist konkret „Danke für alles“ verpufft. „Danke, dass Sie gestern bei dem schwierigen Anruf geblieben sind, obwohl Ihr Feierabend schon begonnen hatte“ bleibt, weil es zeigt, dass jemand hingesehen hat.
- Sie ist unabhängig von der Leistung Wer nur nach besonderen Anlässen wertgeschätzt wird, lernt, dass sein Wert an Leistung hängt. Die tragende Form richtet sich an die Person: Wie geht es Ihnen mit der Lage?
- Sie zeigt sich in Entscheidungen Beteiligung bei der Urlaubsplanung und bei Abläufen, ein verlässliches Nein statt eines vagen Vielleicht, Fehler als Anlass zum Lernen statt zur Schuldsuche.
- Sie ist regelmäßig Eine Geste im Jahr wirkt weniger als ein kurzer, ehrlicher Satz jede Woche. Wertschätzung ist ein Klima, kein Ereignis.
Was hilft
Wertschätzung lässt sich nicht beschließen, aber üben. Drei Dinge, die sich in jedem Team umsetzen lassen:
- Eine konkrete Rückmeldung pro Tag Ein einziger Satz, an eine Person, mit einer benannten Beobachtung. Wer das eine Woche durchhält, verändert die Stimmung eines Arbeitstages spürbar – und merkt nebenbei, wie viel gute Arbeit sonst unbemerkt bleibt.
- Ungeteilte Aufmerksamkeit für zwei Minuten Kein Bildschirm, keine Tür in der Hand, keine parallele Aufgabe. Zwei Minuten volle Aufmerksamkeit wirken stärker als zwanzig Minuten nebenher – vor allem dann, wenn sie nicht an einen Anlass gebunden sind.
- Zusagen klein halten und einhalten Verlässlichkeit ist die unterschätzteste Form der Wertschätzung. Lieber „Ich schaue bis Donnerstag danach“ als „Ich kümmere mich darum“ – und dann tatsächlich bis Donnerstag Bescheid geben, auch wenn die Antwort ein Nein ist.
Anerkennung
Anerkennung richtet sich auf eine Leistung, Wertschätzung auf die Person. Beides wird gebraucht, und beides wirkt unterschiedlich: Anerkennung motiviert kurzfristig und ist an ein Ergebnis gebunden, Wertschätzung trägt auch durch Zeiten, in denen nichts gelingt. Ein Team, das nur Anerkennung kennt, wird leistungsfähig und zugleich dünnhäutig, weil der eigene Wert an jedem Arbeitstag neu verhandelt wird. Praktisch heißt das: Lob für eine gelungene Sache aussprechen – und daneben Sätze, die ohne Anlass auskommen.
Wertschätzung, Lob und Freundlichkeit
Lob bewertet von oben nach unten und setzt damit ein Gefälle voraus; Wertschätzung begegnet auf Augenhöhe und kann in jede Richtung gehen, auch von der Mitarbeiterin zur Leitung. Freundlichkeit wiederum ist eine Umgangsform und kann echt oder reine Fassade sein – wertschätzend wird sie erst, wenn ihr Entscheidungen entsprechen. Der Prüfstein ist deshalb einfach: Was passiert, wenn es unbequem wird? Wer dann informiert, beteiligt und zu seinem Wort steht, meint es; wer dann über Köpfe hinweg entscheidet, hat vorher nur höflich geredet.
Kurz zusammengefasst
Wertschätzung ist die Haltung, einen Menschen unabhängig von seiner Leistung als wertvoll zu behandeln, und sie zeigt sich nicht in Formulierungen, sondern in Zeit, Aufmerksamkeit, Beteiligung und Verlässlichkeit. Erkennbar ist sie daran, dass sie konkret ist, nicht an Leistung gebunden, in Entscheidungen sichtbar und regelmäßig. Umsetzbar ist sie mit einer konkreten Rückmeldung pro Tag, zwei Minuten ungeteilter Aufmerksamkeit und kleinen Zusagen, die eingehalten werden. Von Anerkennung unterscheidet sie sich dadurch, dass diese der Leistung gilt; von Lob dadurch, dass Lob ein Gefälle voraussetzt, Wertschätzung dagegen auf Augenhöhe stattfindet.
Wertschätzend führen und Rückmeldung geben, auch in schwierigen Gesprächen und über Hierarchien hinweg.
Die praktischste Form von Wertschätzung im Gespräch: wirklich zuhören, statt auf die eigene Antwort zu warten.
Für Teams und Führungskräfte in der Gesundheitsbranche: Wertschätzung im Dienstalltag, die nichts kostet und trotzdem wirkt.